Politica de retur și dreptul de retragere

Această politică se aplică comenzilor plasate în magazinul online operat de SC SECOVAL CONSULTING SRL, conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Termenul de 14 zile

În calitate de consumator (persoană fizică ce achiziționează în afara activității comerciale), ai dreptul să te retragi din contract, fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a bunului (sau a ultimului bun, în cazul livrărilor multiple).

2. Cum îți exerciți dreptul

Trimite o declarație neechivocă de retragere la alex@bikeverse.ro, indicând numărul comenzii, bunurile returnate și datele tale de identificare. Poți folosi formularul de retragere model din Anexa B la OUG 34/2014, dar nu este obligatoriu.

3. Returnarea bunurilor

Bunurile trebuie expediate înapoi în maximum 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. Costurile directe ale returnării sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care vânzătorul a fost de acord să le suporte sau produsul livrat este neconform.

4. Rambursarea

Rambursăm contravaloarea bunurilor (inclusiv costul de livrare standard, dacă a fost achitat) în maximum 14 zile de la data primirii deciziei tale de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea efectivă a bunurilor sau până la dovada expedierii lor. Rambursarea se face pe canalul plății inițiale:

• plăți cu cardul (PayU, Stripe) → în contul cardului;
• plăți prin transfer bancar → prin virament în contul comunicat de cumpărător;
• plăți ramburs → prin virament bancar (nu se acceptă rambursarea în numerar prin curier).

5. Excepții

Conform art. 16 OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• bunuri confecționate la comandă sau personalizate;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/protecție a sănătății și care au fost desigilate;
• servicii prestate integral cu acordul prealabil expres al cumpărătorului.

6. Starea bunurilor returnate

Ai dreptul să manipulezi și să inspectezi bunurile în aceeași măsură în care ai face-o într-un magazin fizic. Ești răspunzător pentru orice diminuare a valorii rezultată din manipulări care depășesc această limită.

Detalii complete: Termeni și condiții, secțiunea 11.7. ANPC (SAL) · SOL (UE)