Termeni și condiții de utilizare

Operator

Aplicația BIKEVERSE este operată de SC SECOVAL CONSULTING SRL, cu sediul în Calea Crangasi nr. 20, bl. 45, sc. 1, ap. 16, București, Sector 6, CUI RO32124635, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J60/10067/2013. Contact general: alex@bikeverse.ro. Contact protecția datelor: privacy@bikeverse.ro.

1. Definiții

„Platforma” – aplicația web BIKEVERSE (inclusiv versiunile mobile viitoare), operată de SC SECOVAL CONSULTING SRL.
„Utilizator” – orice persoană fizică care creează un cont sau utilizează Platforma.
„Conținut” – orice text, fotografie, recenzie, mesaj sau alt material încărcat sau publicat de un Utilizator.
„Serviciile” – totalitatea funcționalităților oferite prin Platformă: gestionarea bicicletelor, evenimente, directoare, gamificare (AURA), marketplace, bike parks, cronometrare și orice funcționalități adăugate ulterior.
„AURA” – sistemul de puncte și ranguri al Platformei, descris la secțiunea 6.
„Eveniment” – orice activitate (tură, workshop, concurs etc.) creată și organizată prin Platformă.
„Organizator” – Utilizatorul, service-ul, clubul sau centrul de închiriere care creează și administrează un Eveniment.
„Magazin” – magazinul online operat de BIKEVERSE, accesibil din secțiunea Magazin a Platformei (rute /shop), prin care SC SECOVAL CONSULTING SRL (denumit „Vânzătorul”) comercializează Bunuri și/sau Servicii.
„Cumpărător” – persoana fizică sau juridică care plasează o Comandă în Magazin.
„Comandă” – documentul electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa Bunuri și/sau Servicii din Magazin.
„Coș” – secțiunea din Magazin care permite Cumpărătorului să adauge Bunuri sau Servicii pe care dorește să le achiziționeze la momentul respectiv sau ulterior. Adăugarea în Coș nu echivalează cu plasarea unei Comenzi și nu rezervă stocul.
„Bunuri și Servicii” – orice produs sau serviciu listat în Magazin, inclusiv cele menționate într-o Comandă.
„Contract” – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană, în condițiile OUG 34/2014.
„Tranzacție” – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun sau Serviciu, indiferent de modalitatea de plată sau livrare.
„Campanie” – expunerea în scop comercial, pentru o perioadă limitată, a unui număr finit de Bunuri/Servicii cu stoc predefinit.

2. Acceptarea termenilor

Prin crearea unui cont și bifarea casetei „Am citit și accept Termenii și condițiile” la înregistrare, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți în totalitate acești Termeni și condiții. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, nu te înregistra și nu utiliza Platforma.

Utilizarea continuată a Platformei după publicarea unor modificări ale acestor Termeni constituie acceptarea tacită a noilor prevederi.

Utilizarea Platformei poate implica colectarea de date de utilizare în formă agregată (statistici interne), conform Politicii de confidențialitate.

3. Cont utilizator

a) Eligibilitate. Platforma este destinată persoanelor cu vârsta de cel puțin 14 ani. Utilizatorii sub 16 ani pot crea un cont exclusiv cu consimțământul verificat al părintelui sau tutorelui legal, conform procesului implementat în aplicație (email de aprobare trimis părintelui/tutorelui). Furnizarea unui consimțământ fals sau de către o persoană care nu deține responsabilitatea parentală constituie o încălcare gravă a acestor Termeni și poate duce la închiderea imediată a contului.

b) Securitate. Ești singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și a datelor de acces. Orice activitate realizată prin contul tău este considerată a fi efectuată de tine.

c) Unicitate. Fiecare persoană fizică poate deține un singur cont. Conturile multiple pot fi suspendate sau șterse fără preaviz.

d) Acuratețe. Te angajezi să furnizezi informații reale, complete și actualizate. Informațiile false sau înșelătoare pot duce la restricționarea sau închiderea contului.

4. Serviciile Platformei

BIKEVERSE oferă, fără a se limita la, următoarele funcționalități:

• Înregistrarea și gestionarea bicicletelor (componente, ore de funcționare, mentenanță, serie cadru)
• Directoare de service-uri, cluburi sportive și centre de închiriere
• Crearea și participarea la evenimente (ture, workshop-uri, concursuri)
• Sistem de recenzii și evaluări
• Gamificare (sistemul AURA de puncte și ranguri)
• Funcții sociale (urmărire utilizatori, aprecieri profil, „Bike of the Month”)
• Articole și conținut editorial
• Sistem de recomandare (referral)
• Marketplace pentru produse și servicii legate de ciclism (în dezvoltare)
• Bike parks cu trasee, cronometrare și clasamente (în dezvoltare)
• Notificări (în aplicație, email, și viitor: push, SMS, WhatsApp)
• Newsletter și comunicări periodice
• Dashboard pentru business-uri partenere (în dezvoltare)
• Orice alte funcționalități adăugate ulterior

Ne rezervăm dreptul de a modifica, adăuga, suspenda sau elimina orice funcționalitate a Platformei, în orice moment, cu sau fără preaviz. Platforma este furnizată „ca atare” (as is) și „după disponibilitate” (as available), fără garanții de funcționare neîntreruptă sau fără erori.

5. Utilizare acceptabilă

Te angajezi să utilizezi Platforma în mod legal, etic și respectuos. În special, este interzis să:

• Publici conținut ilegal, obscen, pornografic, violent, defăimător, discriminatoriu sau care încalcă drepturile terților
• Hărțuiești, ameninți sau intimidezi alți utilizatori
• Publici spam, conținut comercial nesolicitat sau link-uri malițioase
• Furnizezi informații false despre identitatea ta sau a bicicletelor tale
• Utilizezi Platforma pentru activități frauduloase sau înșelătoare
• Încerci să accesezi neautorizat conturile altor utilizatori sau sistemele Platformei
• Utilizezi instrumente automate (bots, scrapers) fără acordul nostru scris
• Publici date personale ale terților fără consimțământul lor
• Eludezi sau încerci să eludezi măsurile de securitate, moderare sau restricționare ale Platformei

6. Sistemul AURA (gamificare)

a) Natura punctelor. Punctele AURA sunt unități virtuale fără valoare monetară, care nu pot fi transferate, vândute sau schimbate contra bunuri sau servicii în afara Platformei. Ele reflectă nivelul de implicare al Utilizatorului în comunitate.

b) Ranguri și privilegii. Pe baza punctelor acumulate, Utilizatorii sunt clasificați în ranguri (de la „Muted” la „Astral”). Fiecare rang oferă privilegii specifice: număr de fotografii per bicicletă, capacitate de a crea evenimente, limite de participanți, număr de voturi pe zi etc.

c) Acumulare și penalizări. Punctele se acordă pentru acțiuni pozitive (completarea profilului, adăugarea de biciclete, participarea la evenimente, recenzii etc.) și se pot scădea pentru comportament negativ (absență nemotivată la evenimente, conținut ofensiv etc.).

d) Modificări. Ne rezervăm dreptul de a modifica în orice moment valorile punctelor, pragurile rangurilor, acțiunile recompensate sau penalizate, privilegiile asociate și orice alt aspect al sistemului AURA, fără preaviz individual. Modificările vor fi reflectate în aplicație.

e) Suprascrierea administrativă. Echipa de administrare poate ajusta manual punctele sau rangul unui Utilizator în cazuri justificate (abuz, erori de sistem, situații excepționale).

7. Evenimente

a) Rolul Platformei. BIKEVERSE acționează exclusiv ca facilitator tehnic: pune la dispoziție instrumentele pentru crearea, publicarea și gestionarea Evenimentelor. Platforma nu este organizatorul Evenimentelor și nu își asumă responsabilitatea pentru desfășurarea, siguranța sau calitatea acestora.

b) Responsabilitatea Organizatorului. Organizatorul este singurul responsabil pentru: acuratețea informațiilor publicate, legalitatea activității, siguranța participanților, asigurările necesare și respectarea legislației aplicabile (inclusiv autorizații, asigurări de răspundere civilă etc.).

c) Responsabilitatea participantului. Participarea la orice Eveniment se face pe propria răspundere. Participantul este responsabil să evalueze riscurile, să aibă echipamentul adecvat și asigurare medicală/de accident dacă este cazul.

d) Anulări și retrageri. Organizatorul poate anula un Eveniment în orice moment. Participanții pot solicita retragerea conform regulilor din aplicație. Absența nemotivată (no-show) atrage penalizarea cu puncte AURA.

e) Recenzii. După finalizarea unui Eveniment, participanții și organizatorii pot lăsa recenzii reciproce. Recenziile trebuie să fie oneste și respectuoase. Ne rezervăm dreptul de a modera, edita sau șterge recenziile care încalcă acești Termeni. Vizibilitatea recenziilor este guvernată de regulile din aplicație (perioadă de așteptare, reciprocitate).

f) Plăți pentru evenimente. Anumite evenimente pot implica taxe de participare, procesate prin furnizori de plăți terți (Viva Wallet, Stripe sau alții). Platforma poate percepe un comision din tranzacție. Politica de rambursare este stabilită de Organizator și comunicată la momentul înscrierii.

8. Conținut generat de utilizatori

a) Drepturile tale. Rămâi titularul drepturilor de autor asupra Conținutului pe care îl publici pe Platformă (fotografii, texte, recenzii, mesaje etc.).

b) Licență acordată Platformei. Prin publicarea Conținutului, ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, mondială, sublicențiabilă și transferabilă, pentru a utiliza, reproduce, modifica, adapta, afișa public, distribui și procesa Conținutul tău în scopul furnizării, promovării și îmbunătățirii Serviciilor. Această licență include, fără limitare: afișarea în profilul tău, în directoare, în rezultatele căutărilor, în materiale promoționale ale Platformei, în comunicări către parteneri (cu consimțământul tău, unde este cazul) și în rapoarte agregate. Licența se menține pe durata existenței contului și, pentru Conținutul deja distribuit sau integrat în Servicii, și după ștergerea contului, în măsura necesară.

c) Responsabilitate. Ești singurul responsabil pentru Conținutul publicat. Garantezi că deții toate drepturile necesare pentru publicare și că Conținutul tău nu încalcă drepturile terților (drepturi de autor, drepturi de imagine, date personale ale altora etc.).

d) Interdicții de conținut. Este interzis publicarea de conținut: ilegal, pornografic sau cu caracter sexual explicit, violent sau care incită la violență, discriminatoriu, defăimător, spam sau publicitar nesolicitat, care conține malware sau link-uri periculoase, care include date personale ale terților fără consimțământ.

9. Moderare și restricții

a) Moderare automată. Platforma utilizează sisteme automate (inclusiv inteligență artificială) pentru detectarea conținutului inadecvat (text și imagini). Conținutul identificat ca problematic poate fi respins automat sau plasat într-o coadă de review manual.

b) Moderare manuală. Echipa de moderare poate revizui, edita sau șterge orice Conținut care încalcă acești Termeni sau regulile comunității.

c) Restricționarea conturilor. Ne rezervăm dreptul de a restricționa, suspenda sau închide definitiv orice cont, cu sau fără preaviz, în cazul încălcării acestor Termeni. Restricțiile pot viza selectiv anumite funcționalități (ex.: interdicție de a posta recenzii, de a participa la marketplace etc.).

d) Contestare. Dacă consideri că o decizie de moderare este neîntemeiată, poți solicita o reconsiderare prin contactarea noastră la privacy@bikeverse.ro. Vom analiza cererea și vom răspunde în termen rezonabil.

e) Raportare. Utilizatorii pot raporta conținut sau comportament inadecvat prin mecanismele din aplicație. Rapoartele false sau abuzive pot atrage restricții.

10. Directoare (servicii, cluburi, închirieri)

Platforma oferă directoare cu informații despre service-uri de biciclete, cluburi sportive și centre de închiriere. Aceste informații sunt furnizate „ca atare” – nu garantăm acuratețea, completitudinea sau actualitatea lor. Utilizatorii pot propune noi entități sau revendica entități existente conform proceselor din aplicație. Platforma nu este responsabilă pentru calitatea serviciilor oferite de terți listați în directoare.

11. Magazin online BIKEVERSE

Magazinul online (rutele /shop) este operat direct de SC SECOVAL CONSULTING SRL, în calitate de Vânzător. Prevederile acestei secțiuni se aplică tuturor Comenzilor plasate prin Magazin și se completează cu legislația privind comerțul electronic și protecția consumatorilor: OUG 34/2014 (vânzări la distanță), OG 140/2021 (garanție și conformitate), OUG 38/2020 și Legea 148/2012 (factura electronică), Legea 363/2007 (practici comerciale incorecte), Legea 70/2015 (limite plăți cash).

11.1. Plasarea Comenzii și încheierea Contractului

a) Cumpărătorul adaugă Bunurile/Serviciile dorite în Coș și parcurge fluxul de checkout: alege modalitatea de livrare (curier la adresă sau locker/punct de ridicare), modalitatea de plată, introduce datele de livrare și de facturare și plasează Comanda.

b) Confirmare automată ≠ acceptare. După plasarea Comenzii, Magazinul trimite automat o notificare prin email care confirmă primirea Comenzii. Această notificare are caracter informativ și nu reprezintă acceptarea Comenzii.

c) Încheierea Contractului. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește de la Vânzător notificarea de expediere a Comenzii (în cazul plății în avans – card sau transfer bancar) sau în momentul încasării contravalorii Bunurilor livrate (în cazul plății ramburs la curier).

d) Acuratețea datelor. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate (nume, adresă livrare, adresă facturare, telefon, email, CUI/CIF dacă e cazul) sunt corecte, complete și actualizate la data plasării Comenzii.

e) Contactarea Cumpărătorului. Prin plasarea Comenzii, Cumpărătorul consimte ca Vânzătorul să îl poată contacta prin email sau telefon pentru confirmarea termenului de livrare, clarificări privind stocul, factura sau livrarea.

11.2. Disponibilitate, prețuri și informații despre produse

a) Disponibilitatea unui Bun este afișată în fișa produsului ca:

• „În stoc” – Bunul există fizic în depozitul Vânzătorului.
• „Livrare în X zile” – Bunul există la furnizor, cu termen estimat de livrare.
• „La comandă” – disponibilitate nedeterminată; un consultant te va contacta după plasarea Comenzii pentru a confirma stocul și termenul de livrare.

b) Prețuri. Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă.

c) Conversii valutare. În cazul plăților online cu carduri emise în alte monede, Vânzătorul nu este responsabil pentru comisioanele de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului. Tranzacțiile se procesează în RON la cursul băncii Cumpărătorului.

d) Imagini și descrieri. Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor (imagini statice, dinamice, prezentări multimedia) au exclusiv rol de prezentare și nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului. Pot exista mici diferențe între imaginea de pe site și produsul efectiv livrat (variații de nuanță, ambalaj actualizat etc.).

e) Modificarea Comenzii. Pentru motive justificate (stoc indisponibil, eroare de preț, restricții legale), Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea sau de a anula o Comandă, după notificarea prealabilă a Cumpărătorului și rambursarea sumelor achitate, fără alte obligații sau daune-interese.

11.3. Plata

a) Modalități de plată acceptate:

• Online cu cardul (PayU) – Visa, Mastercard, Maestro; procesat prin PayU Europe; plata se finalizează pe pagina securizată PayU (3-D Secure). Nu stocăm date de card.
• Online cu cardul (Stripe) – Visa, Mastercard, Maestro; procesat prin Stripe Payments Europe Ltd.; plata se finalizează pe pagina securizată Stripe Checkout.
• Transfer bancar (proformă) – pe baza facturii proforme emise după plasarea Comenzii; Comanda se procesează la confirmarea încasării în contul SC SECOVAL CONSULTING SRL.
• Ramburs la curier – numerar sau card POS la livrare, în limitele Legii 70/2015: maximum 10.000 lei/zi pentru persoane fizice și maximum 5.000 lei/zi pentru persoane juridice.
• Rate TBI Bank – finanțare în rate, supusă aprobării băncii; cererea se finalizează pe site-ul TBI.

b) Anularea pentru motive de plată. Vânzătorul poate anula Comanda, fără daune-interese, în cazul: neacceptării tranzacției de banca emitentă, invalidării plății de procesator, datelor incomplete/incorecte furnizate de Cumpărător sau imposibilității verificării identității.

c) Securitatea plăților online. Procesarea plăților cu cardul se face direct între Cumpărător și procesatorii autorizați (PayU Europe sau Stripe Payments Europe Ltd.), în funcție de metoda aleasă la checkout. BIKEVERSE primește doar confirmarea tranzacției și un identificator necesar reconcilierii; nu stocăm numărul cardului, CVV sau alte credențiale bancare. Detalii suplimentare: Modalități de plată.

11.4. Facturare

a) Vânzătorul emite factură pentru toate Bunurile și Serviciile livrate. Cumpărătorul are obligația să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației (CNP/CUI, denumire, adresă, registrul comerțului dacă e cazul).

b) Factură electronică. Prin plasarea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile în format electronic (PDF), prin email și/sau prin afișare în secțiunea Comenzile mele din Cont, conform Legii 148/2012 privind înregistrarea operațiunilor comerciale prin mijloace electronice.

c) e-Factura. Pentru relațiile B2B și în alte cazuri impuse de lege, Vânzătorul va transmite factura și în sistemul național RO e-Factura, conform OUG 120/2021 și OUG 70/2024.

d) Cumpărătorul este obligat să își mențină datele de facturare actualizate în Cont.

11.5. Livrarea Bunurilor

a) Acoperire. Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin firmele de curierat partenere (de exemplu Colete.online/eCOLET) sau prin rețele de puncte de ridicare/locker.

b) Ambalare și documente. Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și transmite documentele însoțitoare (factură fiscală, certificat de garanție, manuale).

c) Termen de livrare. Termenul de livrare este cel comunicat în Comandă sau confirmat ulterior prin email/telefon. Orice întârziere semnificativă va fi comunicată Cumpărătorului.

d) Transferul proprietății și al riscului. Proprietatea asupra Bunurilor și riscul de pierdere sau deteriorare se transferă către Cumpărător la momentul livrării, după efectuarea integrală a plății – respectiv la semnarea documentului de transport (AWB) sau a facturii fiscale, la ridicarea de la punctul de livrare sau la deschiderea lockerului.

e) Verificarea coletului. Recomandăm Cumpărătorului să verifice integritatea coletului în prezența curierului. Eventualele deteriorări vizibile ale ambalajului trebuie consemnate în procesul-verbal al curierului la momentul livrării.

11.6. Specific biciclete și biciclete electrice

Bicicletele și bicicletele electrice se livrează în ambalajul original al producătorului, dacă Vânzătorul și Cumpărătorul nu au convenit altfel. La aceste categorii, Bunul nu este complet asamblat în momentul îndepărtării ambalajului și necesită operațiuni de punere în funcțiune, de exemplu:

• Montarea și aliniarea ghidonului (strângerea șuruburilor de fixare la cuplul indicat de producător).
• Montarea roții față și verificarea fixării corecte (sistem ax rapid sau ax pătrundere).
• Montarea pedalelor – pedala dreaptă (marcată R/D) se înșurubează în sens orar; pedala stângă (L/S) se înșurubează în sens antiorar; strângere la cuplul recomandat (uzual 25 Nm).
• Montarea șeii și a tijei de șa la înălțimea corectă.
• Verificarea presiunii anvelopelor și a funcționării frânelor înainte de prima utilizare.

Pentru toate aceste operațiuni recomandăm apelarea la un atelier de service autorizat. În cazul defecțiunilor cauzate de o punere în funcțiune necorespunzătoare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza schimbarea sau remedierea în garanție a produsului.

Bicicletele electrice comercializate respectă standardul european EN 15194 pentru EPAC (Electrically Power Assisted Cycle): putere nominală continuă maximă 250 W, asistare electrică redusă progresiv și oprită la 25 km/h, marcare durabilă a cadrului cu serie, producător și standardul aplicabil.

11.7. Dreptul de retragere (OUG 34/2014)

a) Termenul de 14 zile. În calitate de consumator (persoană fizică ce achiziționează în afara activității comerciale), ai dreptul să te retragi din Contract, fără invocarea vreunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a Bunului (sau a ultimului Bun, în cazul livrărilor multiple).

b) Cum îți exerciți dreptul. Trimite-ne o declarație neechivocă de retragere la alex@bikeverse.ro, indicând numărul Comenzii, Bunurile returnate și datele tale de identificare. Poți folosi formularul de retragere model din Anexa B la OUG 34/2014, dar nu este obligatoriu.

c) Returnarea Bunurilor. Bunurile trebuie expediate înapoi în maximum 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. Costurile directe ale returnării sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul a fost de acord să le suporte sau în care produsul livrat este neconform.

d) Rambursarea. Rambursăm contravaloarea Bunurilor (inclusiv costul de livrare standard, dacă acesta a fost achitat) în maximum 14 zile de la data primirii deciziei tale de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea efectivă a Bunurilor sau până la dovada expedierii lor (oricare survine prima). Rambursarea se face pe canalul plății inițiale:

• plăți cu cardul (PayU, Stripe) → în contul cardului;
• plăți prin transfer bancar → prin virament în contul comunicat de Cumpărător;
• plăți ramburs → prin virament bancar (nu se acceptă rambursarea în numerar prin curier).

e) Excepții de la dreptul de retragere (Art. 16 OUG 34/2014): Bunuri confecționate la comanda Cumpărătorului sau personalizate; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/protecție a sănătății și care au fost desigilate (de exemplu, anumite accesorii vestimentare intime); înregistrări audio/video sigilate desigilate; servicii prestate integral cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului.

f) Diminuarea valorii Bunurilor returnate. Ai dreptul să manipulezi și să inspectezi Bunurile în aceeași măsură în care ai face-o într-un magazin fizic, pentru a le testa natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu, poți proba o bicicletă, dar nu o folosi pentru deplasări efective). Ești răspunzător pentru orice diminuare a valorii Bunurilor rezultată din manipulări care depășesc această limită. În astfel de cazuri, putem reține o sumă din valoarea ce urmează a fi rambursată, comunicată transparent, în funcție de starea efectivă a Bunului (uzual între 5% și 50% din prețul inițial, în funcție de gradul de uzură: zgârieturi, lipsa accesoriilor, ambalaj deteriorat etc.).

g) Condiții de retur. Bunurile se returnează cu toate accesoriile (manuale, cabluri, baterii, încărcătoare etc.) și în ambalajul original, în starea în care le-ai primit. Dacă Bunul nu mai poate fi vândut ca nou, se aplică prevederile de la lit. f).

h) Bun nelivrabil. Dacă un Bun și/sau Serviciu comandat nu poate fi livrat de Vânzător, te vom informa și vom returna integral contravaloarea încasată în maximum 7 zile de la data la care am luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care ai solicitat expres rezilierea Contractului.

11.8. Garanție și conformitate

a) Garanție legală de conformitate. Toate Bunurile comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 (doi) ani pentru consumatori, conform OG 140/2021 (care transpune Directiva UE 2019/771). În caz de neconformitate, ai dreptul, în ordine, la repararea sau înlocuirea Bunului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea Contractului.

b) Garanție comercială. Suplimentar, anumite Bunuri pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător, conform politicilor acestuia. Termenul și condițiile sunt cele indicate în certificatul de garanție atașat Bunului.

c) Excluderi. Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, întreținere necorespunzătoare, intervenții neautorizate, accidente, modificări ale produsului sau punere în funcțiune incorectă (vezi 11.6 pentru biciclete).

d) Solicitarea garanției. Pentru a beneficia de garanție, trimite o solicitare la alex@bikeverse.ro cu numărul Comenzii, descrierea problemei și, dacă e posibil, fotografii. Vom comunica procedura concretă (retur, service autorizat sau intervenție pe loc) în funcție de natura produsului.

11.9. Restricționarea accesului la Magazin

Pentru motive justificate (suspiciune de fraudă, conduită abuzivă, încălcări repetate ale Termenilor, comportament prejudiciabil), Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui Utilizator la plasarea de Comenzi sau la anumite modalități de plată (de exemplu, dezactivarea opțiunii ramburs). Utilizatorul poate solicita explicații prin email la alex@bikeverse.ro.

11.10. ANPC și soluționarea litigiilor

În calitate de consumator, ai dreptul să te adresezi Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro – și să utilizezi platformele dedicate:

• SAL (soluționare alternativă litigii) – reclamatiisal.anpc.ro
• SOL (online dispute resolution la nivel UE) – consumer-redress.ec.europa.eu

11A. Marketplace utilizatori (în dezvoltare)

Distinct de Magazinul propriu al BIKEVERSE (secțiunea 11), Platforma va putea oferi în viitor un marketplace user-to-user / business-to-user prin care alți vânzători (utilizatori sau parteneri business CONECTOR) vor putea lista produse și servicii proprii. Următoarele prevederi se aplică de la momentul lansării:

a) Rolul Platformei. Pentru tranzacțiile din marketplace-ul user-to-user, BIKEVERSE acționează ca intermediar tehnic. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie direct între cumpărător și vânzătorul listat.

b) Plăți și comisioane. Plățile sunt procesate prin furnizori terți autorizați (Stripe, eventual alți procesatori). Platforma poate percepe comisioane din tranzacții, comunicate transparent la momentul listării sau al achiziției.

c) Rambursări și dispute. Politica de rambursare este stabilită de vânzătorul listat, cu respectarea OUG 34/2014 (pentru consumatori). În caz de dispută, Platforma poate oferi mediere fără a fi obligată juridic.

d) Responsabilitatea vânzătorului listat. Vânzătorul listat este singurul responsabil pentru descrierea produselor, calitatea acestora, emiterea documentelor fiscale și respectarea legislației privind protecția consumatorilor.

12. Bike Parks și cronometrare (în dezvoltare)

Platforma va oferi în viitor funcționalități legate de bike parks: trasee, prețuri, abonamente, cronometrare (inclusiv prin RFID) și clasamente. Participarea la activitățile din bike parks implică riscuri sportive pe care participantul și le asumă integral. Platforma este facilitator tehnic și nu își asumă responsabilitatea pentru siguranța traseelor, echipamentelor sau desfășurarea activităților.

13. Sistem de recomandare (referral)

Utilizatorii primesc un cod unic de recomandare pe care îl pot distribui. Când un nou utilizator se înregistrează folosind acest cod și atinge un anumit prag de activitate, ambele părți pot primi puncte AURA bonus. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau suspenda programul de recomandare în orice moment. Abuzul sistemului (conturi false, auto-referral) duce la anularea bonusurilor și posibila restricționare a conturilor implicate.

14. Competiții („Bike of the Month” și altele)

Platforma poate organiza periodic competiții (ex.: „Bike of the Month”) în care utilizatorii participă și votează. Regulile specifice fiecărei competiții sunt comunicate în aplicație. Ne rezervăm dreptul de a modifica regulile, de a anula sau suspenda competiții și de a descalifica participanți care încalcă regulile sau acești Termeni. Premiile (puncte AURA sau altele) sunt acordate la discreția noastră.

15. Proprietate intelectuală

Numele „BIKEVERSE”, logo-ul, designul, codul sursă, structura bazelor de date și toate materialele create de noi sunt proprietatea exclusivă a SC SECOVAL CONSULTING SRL sau a licențiatorilor săi, protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, decompilarea, dezasamblarea sau orice formă de inginerie inversă a Platformei sau a componentelor sale, fără acordul nostru scris prealabil.

16. Limitarea răspunderii

a) Platforma este furnizată „ca atare” (as is) și „după disponibilitate” (as available), fără garanții de niciun fel, explicite sau implicite, inclusiv, fără limitare, garanții de comercializare, adecvare pentru un scop particular sau neîncălcare.

b) Nu garantăm funcționarea neîntreruptă, fără erori sau securizarea completă a Platformei. Putem efectua lucrări de mentenanță planificate sau neplanificate care pot afecta disponibilitatea.

c) În limita maximă permisă de lege, nu suntem responsabili pentru daune indirecte, incidentale, speciale, consecvente sau punitive, inclusiv pierderea de date, profit sau oportunități, indiferent de cauză.

d) Răspunderea noastră totală față de tine, din orice cauză și indiferent de forma acțiunii, nu va depăși suma totală plătită de tine către Platformă în ultimele 12 luni calendaristice (sau zero, dacă nu ai efectuat nicio plată).

e) Nu suntem responsabili pentru: conținutul publicat de alți utilizatori, calitatea serviciilor terților listați în directoare, desfășurarea evenimentelor organizate de utilizatori, tranzacțiile din marketplace, acuratețea datelor tehnice ale bicicletelor introduse de utilizatori.

17. Linkuri externe

Platforma poate conține linkuri către site-uri sau servicii terțe. Nu controlăm și nu suntem responsabili pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile site-urilor terțe. Accesarea lor se face pe propria responsabilitate.

18. Închiderea contului

a) La cererea ta. Poți solicita ștergerea contului prin setările aplicației sau prin email la privacy@bikeverse.ro. Vom procesa cererea conform Politicii de confidențialitate.

b) Efecte. La ștergerea contului: datele personale vor fi șterse sau anonimizate conform politicii de retenție; conținutul publicat (recenzii, mesaje) poate fi păstrat în formă anonimizată; datele necesare pentru obligații legale (ex.: fiscale) vor fi păstrate pe durata impusă de lege.

c) De către noi. Ne rezervăm dreptul de a închide conturi care încalcă acești Termeni, cu sau fără preaviz.

19. Despăgubiri

Te angajezi să despăgubești și să exonerezi SC SECOVAL CONSULTING SRL, angajații, colaboratorii și partenerii săi de orice pretenții, daune, pierderi, costuri sau cheltuieli (inclusiv onorariile avocaților) rezultate din: (a) utilizarea Platformei de către tine, (b) Conținutul publicat de tine, (c) încălcarea acestor Termeni, (d) încălcarea drepturilor terților.

20. Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești Termeni în orice moment. Modificările semnificative vor fi comunicate prin notificare în aplicație și/sau email cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Utilizarea continuată a Platformei după data intrării în vigoare constituie acceptarea noilor Termeni. Dacă nu ești de acord cu modificările, poți solicita ștergerea contului.

20A. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea, totală sau parțială, a obligațiilor contractuale dacă această neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră – un eveniment imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat (de exemplu: calamități naturale, restricții ale autorităților, conflicte armate, întreruperi majore ale rețelelor de telecomunicații sau ale furnizorilor de servicii critice).

Partea afectată va notifica cealaltă parte fără întârziere. Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 15 (cincisprezece) zile, fiecare parte are dreptul să notifice celeilalte încetarea de plin drept a Contractului, fără daune-interese.

21. Dispoziții finale

a) Legea aplicabilă. Acești Termeni sunt guvernați de legislația României.

b) Jurisdicție. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din București, România, cu excepția cazurilor în care legislația privind protecția consumatorilor prevede altfel.

c) Severabilitate. Dacă o prevedere a acestor Termeni este declarată invalidă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân pe deplin valabile și aplicabile.

d) Renunțare. Neasigurarea de către noi a respectării oricăreia dintre prevederile acestor Termeni nu constituie o renunțare la dreptul de a solicita respectarea ulterioară a acelei prevederi sau a oricărei alte prevederi.

e) Integralitate. Acești Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate și Politica de cookies, constituie acordul integral între tine și SC SECOVAL CONSULTING SRL privind utilizarea Platformei.

22. Contact

Pentru întrebări sau nelămuriri legate de acești Termeni:

• Email general: alex@bikeverse.ro
• Email protecția datelor: privacy@bikeverse.ro
• Adresă: SC SECOVAL CONSULTING SRL, Calea Crangasi nr. 20, bl. 45, sc. 1, ap. 16, București, Sector 6
• CUI: RO32124635